NUESTRA GARANTÍA
Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado, y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido, puede dirigirse a la tienda donde realizó la compra para diligenciar el Formato de Solicitud de Garantías, para atender su petición de efectividad de la garantía se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Titulo III, Capítulo I de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y al Decreto 735 de 2013.

TIEMPO DE LA GARANTÍA

La garantía tendrá una vigencia de 1 mes a partir de la fecha de compra. Esta garantía solo cubre defectos de fabricación y no contempla:

• Uso inadecuado que causa avería, desgaste o ruptura de materiales (cuero o sintético), los ocasionados por el uso indebido de productos químicos o naturales no recomendados, cualquier actividad donde se puedan presentar tropiezos, rasgones, quemaduras, roces, o fricción del producto contra superficies duras, filosas, irregulares, calientes, entre otras.
• Desprendimiento de la goma que recubre los bordes de los materiales utilizados para la fabricación de los artículos.
• Manchas causadas por limpieza inadecuada o producidas por líquidos y/o productos diferentes a los sugeridos para su cuidado. No aptos para la marroquinería.
  
  

TRAMITE QUE SE LE DARÁ A SU RECLAMACIÓN DE GARANTÍA

1. Una vez el cliente haya diligenciado el Formato de Solicitud de Garantía, junto con el artículo será enviado al Departamento de Servicio al Cliente.
2. Análisis del artículo y el estado del mismo por parte de personal calificado. Una vez el auditor de calidad revise el artículo se tomará la decisión que corresponda atendiendo a lo dispuesto en las normas que regulen la materia.
3. El área de servicio al Cliente dará respuesta a la solicitud de garantía dentro de los 15 días hábiles a su presentación (Este período no incluye el tiempo necesario en caso de que sea viable el arreglo del artículo o se necesite materiales específicos y exclusivos). La efectividad de la garantía se adelantará atendiendo a las normas contenidas en la Ley 1480 de 2011, y el Decreto 735 de 2013.
4. Una vez se autorice una reparación, arreglo, cambio o el auditor de calidad determine que su solicitud ha sido negada, tiene un tiempo límite de tres 3 meses para retirar el artículo de la tienda o hacer efectivo el cambio. Pasado este término Comercializadora VP By Valentina Prada S.A.S, no se hace responsable de la custodia del artículo.

POLÍTICAS DE CAMBIO DE COMPRAS EN TIENDAS FÍSICAS

Si desea realizar el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestras tiendas físicas debes tener en cuenta (Lo planteado en nuestra política de Cambios y devoluciones, nuestra garantía, tiempo de la garantía, trámite que se le dará a su reclamación de garantía) y, además, lo siguiente:

• Cambios en tiendas físicas: Tenga en cuenta el valor del producto a cambiar y el valor del producto nuevo.
• Igual valor: Se hace el cambio entre iguales
• Mayor valor: debe abonar el excedente del producto nuevo que se desea comprar.
• Los cambios se deben solicitar en un plazo menor de diez (10) días calendario, a partir de la fecha de compra. (ver tiempo de Garantía, nuestra garantía y tramite que se le dará a su reclamación de garantía)
• Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
• Para realizar el cambio debes presentar la factura de compra y la cédula de la persona con que la compra quedó registrada.
• Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales. (Ver Cambios y Devoluciones)
• Los productos en promoción o con descuento, no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: re manufacturados o descontinuados, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.